الشروط والأحكام
1. حول هذه الشروط
توضح هذه الشروط أحكام الشراء واستخدام موقع النور للبصريات ومتاجرنا. وتُعرض أي شروط خاصة بمنتج أو خدمة أو عرض ترويجي بصورة منفصلة. ولا تحد هذه الشروط من أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. المنتجات والتوفر
يرجى مراجعة الموديل والمقاس واللون وخيارات العدسات والكمية قبل الطلب. قد يختلف توفر المنتجات بين الموقع والمتاجر. صور المنتجات توضيحية وقد تختلف الألوان بين الشاشات. إذا لم يتوفر المنتج المطلوب أو احتاجت بياناته إلى تصحيح، فسنتواصل معك للاتفاق على الخطوة التالية ولن نستبدله دون موافقتك.
3. الأسعار والدفع
تُعرض الأسعار بالريال السعودي. يرجى مراجعة المبلغ الإجمالي المستحق، بما في ذلك الضرائب المطبقة ورسوم التوصيل وخيارات العدسات، قبل الدفع. تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب أو يؤكدها موظفو المتجر. سنوضح أي تغيير متفق عليه يؤثر على سعر الطلب قبل طلب أي مبلغ إضافي.
4. العدسات الطبية والقياسات
يرجى تقديم وصفة طبية واضحة ودقيقة والقياسات المطلوبة للعدسات المختارة. إذا لم تكن متأكداً من أي قيمة، فتواصل مع فريقنا البصري قبل تأكيد الطلب. قد نتواصل معك لتوضيح معلومات الوصفة أو متطلبات التركيب قبل المتابعة. لا يغني الموقع عن فحص النظر أو استشارة مختص مؤهل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الوصفة والقياسات التي يقدمها أو يعتمدها قبل تأكيد الطلب. إذا صُنعت العدسات بشكل صحيح وفقاً لتلك المعلومات، فإن الخطأ في المعلومات المقدمة لا يُعد عيباً في التصنيع من جانب النور للبصريات، ولا يؤهل عادةً لإعادة تصنيع مجانية أو استبدال أو استرداد.
5. التوصيل والاستلام
سيتم إبلاغك بترتيبات التوصيل أو الاستلام والمدة المتوقعة لتجهيز طلبك. قد يتطلب تجهيز العدسات الطبية وقتاً إضافياً. يرجى تقديم بيانات اتصال وعنوان توصيل دقيقين. تواصل معنا للحصول على تحديث عند حدوث تأخير. وتحتفظ بأي حق مقرر نظاماً لإلغاء الطلب الإلكتروني بسبب التأخير المؤهل واسترداد المبالغ المدفوعة.
6. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
تخضع المشتريات عبر الموقع لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، التي تتضمن التفاصيل الكاملة. وتشمل الأحكام الأساسية:
- يمكن إرجاع المنتجات العادية المؤهلة وغير المستخدمة، بما فيها الإطارات والنظارات الشمسية، خلال 7 أيام من الاستلام، بحالتها الأصلية ومع ملحقاتها وتغليفها وبطاقاتها عند انطباقها وإثبات الشراء.
- بعد بدء تصنيع العدسات الطبية أو المخصصة، لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي. وتبقى حقوقك محفوظة عند وجود عيب أو خطأ في التصنيع أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها. تُقيّم مشكلة الإطار بصورة منفصلة متى كان ذلك ممكناً.
- قد تكون عبوات العدسات اللاصقة المختومة وغير المستخدمة وغير التالفة وغير منتهية الصلاحية مؤهلة للإرجاع خلال الفترة المطبقة. ولا تُقبل العبوات المفتوحة أو المستخدمة للإرجاع بسبب تغيير الرأي. تأكد من العلامة والقوة وانحناء القاعدة والقطر والكمية قبل الفتح.
- لا تؤثر العروض أو التخفيضات على حقوقك النظامية. تواصل معنا بشأن أي منتج معيب أو خاطئ أو غير مطابق مع رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- تُعاد المبالغ المعتمدة عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وفقاً للأنظمة المطبقة. قد تعتمد مدة المعالجة على مزود الدفع أو المؤسسة المالية.
بالنسبة للمشتريات داخل المتاجر، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال المعلنة في المتجر والشروط الخاصة المدونة في إيصالك. وتظل حقوقك النظامية محفوظة.
7. الضمان وخدمات ما بعد البيع
اسأل فريقنا عن شروط الضمان وخدمات ما بعد البيع الخاصة بمنتجك، واحتفظ بإثبات الشراء ومعلومات الضمان المقدمة. أي ضمان تجاري يُضاف إلى حقوقك النظامية ولا يحل محلها.
8. العروض والقسائم
يخضع كل عرض لشروط الأهلية والصلاحية والاستخدام المعلنة. قسيمة اليوم الوطني صالحة للاستخدام داخل المتاجر فقط من 16 سبتمبر 2026 حتى 15 سبتمبر 2027، ولا يمكن استخدامها للطلبات عبر الموقع. يرجى الاطلاع على شروط قسيمة اليوم الوطني المنفصلة والمتاحة في المتجر قبل استخدامها.
9. التواصل والشكاوى
للمساعدة في مشترياتك أو هذه الشروط، تواصل مع النور للبصريات عبر الهاتف +966 13 868 6171 أو واتساب +966 50 109 1783، أو تحدث إلى موظفي المتجر. يرجى ذكر رقم الطلب أو الإيصال عند توفره. وتحتفظ بحقك في اللجوء إلى قنوات حماية المستهلك المختصة في المملكة العربية السعودية.