سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

1. المنتجات العادية

يمكن طلب إرجاع المنتجات العادية المؤهلة وغير المستخدمة، بما في ذلك الإطارات والنظارات الشمسية، خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولقبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير تالف؛
• بحالته الأصلية؛
• مرفقاً بملحقاته وتغليفه وبطاقاته الأصلية متى كان ذلك منطبقاً؛
• ومرفقاً برقم الطلب أو إثبات شراء مقبول.

قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو خدوش أو تعديل أو تلف ناتج عن العميل مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.

2. العدسات الطبية والمنتجات المخصصة

تُعد العدسات الطبية منتجات مخصصة يتم تصنيعها و/أو طلاؤها و/أو قصها خصيصاً وفقاً لوصفة العميل الطبية وقياساته والإطار المختار وتصميم العدسة والطلاء والسماكة والمواصفات الأخرى التي تم اختيارها.

بعد بدء تصنيع العدسات الطبية أو المنتجات المخصصة، لا يمكن إلغاء الطلب أو إرجاعه أو استبداله بسبب تغيير الرأي.

ولا يسري هذا القيد في حال كان المنتج:

• معيباً؛
• تم تصنيعه بشكل غير صحيح من قبل النور للبصريات؛ أو
• غير مطابق للوصفة أو المواصفات المتفق عليها عند تقديم الطلب.

3. الوصفة والمعلومات المقدمة من العميل

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الوصفة الطبية والقياسات والمعلومات الأخرى التي يقدمها أو يعتمدها عند تقديم الطلب.

إذا قامت النور للبصريات بتصنيع العدسات بشكل صحيح وفقاً للمعلومات التي قدمها أو اعتمدها العميل، فإن وجود خطأ في تلك المعلومات لا يؤهل عادةً للحصول على إعادة تصنيع مجانية أو استبدال أو استرداد للمبلغ.

إذا لم تكن متأكداً من الوصفة الطبية أو القياسات، يرجى التواصل مع النور للبصريات قبل إتمام الطلب.

4. النظارات الطبية

إذا تم بالفعل تصنيع العدسات الطبية أو طلاؤها أو قصها أو تركيبها في الإطار، فإن جزء العدسات الطبية من الطلب يعتبر منتجاً مخصصاً.

إذا كانت المشكلة متعلقة بالإطار وليس بالعدسات الطبية، فسيتم تقييم الإطار بشكل منفصل متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.

5. العدسات اللاصقة

لا تُقبل العدسات اللاصقة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي، حتى إذا كانت العبوة غير مفتوحة ومختومة.

لا يسري هذا القيد على المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم توريدها بالخطأ، ولا يحد من أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يرجى التواصل معنا للإبلاغ عن أي مشكلة.

يرجى التأكد من العلامة التجارية والقوة والمحور والأسطوانة وBase Curve والقطر والكمية قبل إتمام الطلب.

6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجاً معيباً أو غير صحيح أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها عند تقديم الطلب، يرجى التواصل مع النور للبصريات في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب رقم الطلب أو صوراً أو معلومات أخرى معقولة لتقييم الحالة.

عند انطباق ذلك، سيتم تقديم الحل المناسب وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

7. المنتجات المخفضة والعروض الترويجية

لا يؤدي السعر المخفض أو العرض الترويجي إلى إلغاء الحقوق النظامية للمستهلك.

ما لم يتم توضيح شروط مختلفة بشكل صريح ضمن العرض، تخضع المنتجات المؤهلة التي يتم شراؤها خلال العروض لهذه السياسة.

8. تأخر التوصيل

سيتم توضيح المدة التقديرية لتجهيز وتوصيل الطلب عند توفرها أثناء عملية الطلب.

ويحتفظ العميل بأي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية لإلغاء الطلب الإلكتروني بسبب التأخير المؤهل واسترداد المبالغ المدفوعة.

9. استرداد المبالغ

تتم إعادة المبالغ المعتمدة خلال ٧ أيام عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. وقد يحتاج مزود خدمة الدفع أو البنك إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في الحساب.

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة والمؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك على حقوقه في حال كان المنتج معيباً أو خاطئاً أو غير مطابق.

10. طلب الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة

يرجى التواصل مع النور للبصريات وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الطلب أو المشكلة.

الهاتف:
+966 13 868 6171

واتساب:
+966 50 109 1783

الموقع الإلكتروني:
www.alnooroptics.com